Azure運用保守サービス

監視通知、問い合わせ対応、障害時の一次対応、月次報告まで段階的に支援

Azure環境の運用開始後に必要となる監視通知、問い合わせ対応、障害時の一次確認、バックアップ確認、月次報告、改善支援などを、お客様の運用体制に合わせて段階的にご支援します。

Silver / Gold / Platinum の3プランから、必要な運用範囲を選択いただけます。監視通知＋問い合わせ窓口の入口プランから、障害時一次対応を含む標準プラン、選択式で運用項目を追加する上位プランまで対応します。

※ 本サービスは復旧保証、性能保証、セキュリティ事故の完全防止を行うものではありません。
※ SLA / 対応時間オプションは、復旧保証ではなく、一次応答または対応着手の目標時間です。

月額 20,000円〜問い合わせ窓口（QA）はチケット制（初回 150,000円 / 15枚 / 3ヶ月） Azure利用料：別途実費 SLAオプション：別表加算

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INNOVACTORY

Azure環境

↓

Azure Monitor

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Action Group

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メール / Teams通知

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問い合わせ窓口

一次確認

↓

月次レポート

SLAオプション

Managed Service Overview

サービス概要

Azure運用保守サービスは、Azure環境の稼働状況、利用状況、問い合わせ、障害時の初動、月次報告、改善支援を段階的に支援するサービスです。

監視通知から始められる

Azure Monitor、Action Group、メール / Teams通知などを活用し、異常検知やリソース逼迫を把握しやすくします。Silver Planから監視通知＋問い合わせ窓口をまとめて整備できます。

問い合わせ窓口を一本化

Azure運用に関する軽微な問い合わせ、仕様確認、操作確認、一次回答をサポートします。Microsoft問い合わせ代行やベンダーエスカレーションにも対応します。

障害時の一次確認に対応

Gold Planでは、監視通知後の確認、Azure Portal確認、VM状態確認、簡易切り分け、バックアップ確認など、障害時の初動を支援します。

必要な運用項目を選択式で追加

Platinum Planでは、月次レポート、WAF運用、Firewall運用、設定変更、定型作業、ドキュメント修正、改善支援などを必要に応じて追加できます。

Azure運用保守アセスメント

運用保守プラン選定の前に、既存Azure環境や運用範囲を整理するための事前サービスです。

運用開始前に要件を整理したいお客様向け

本番利用に必要な要件、運用範囲、責任分界点、コスト上限を整理します。現在のAzure環境の状態を確認し、最適な運用保守プランを選定するための土台を作ります。

業務要件整理
システム要件整理
非機能要件整理
セキュリティ要件整理
監視要件整理
バックアップ要件整理
運用要件整理

50,000円〜100,000円税別 / 8〜16時間想定

運用保守プラン

お客様の運用体制・対応範囲に合わせて、3つのプランから選択できます。
各プランは標準台数・標準作業時間を前提とした価格です。対象台数や対応時間が標準範囲を超える場合は、追加費用または個別見積りとなります。

Silver Plan

監視通知＋問い合わせ窓口の入口プラン

Azure環境の監視通知と問い合わせ窓口をまとめた入口プランです。自動通知による状態把握と、Azure運用に関する問い合わせ対応を組み合わせ、運用開始後の基本的な確認・相談窓口を整備します。

CSP契約 / 請求管理
Azureコスト簡易確認（月次）
監視通知サービス（Azure Monitor / Action Group）
メール / Teams等へのアラート通知
問い合わせ窓口（QA・チケット制：150,000円 / 15枚 / 3ヶ月）
Microsoft問い合わせ代行
ベンダーエスカレーション
問い合わせ追加チケット（150,000円 / 15枚 / 3ヶ月）

初期費用 220,000円〜

月額費用 20,000円〜

※ 初期費用には問い合わせ基本チケット（150,000円 / 15枚 / 30時間相当 / 3ヶ月有効）を含みます。
※ アラート発生時の有人確認・一次対応・復旧作業は標準範囲に含みません。障害時の一次対応が必要な場合はGold Planをご検討ください。

Gold Plan

監視＋一次対応を含む標準運用プラン

Silver Planに加えて、障害時の一次対応を含む標準運用プランです。監視通知後の確認、Azure Portal確認、VM状態確認、簡易切り分け、バックアップ確認など、障害時の初動を支援します。

Silver Planの全内容
監視＋一次対応（アラート確認 / VM再起動 / 簡易報告）
運用代行サービス（月20時間まで）
バックアップ運用確認（成功/失敗確認 / 再実行支援）
障害時の簡易切り分け
月次コスト確認・改善提案

初期費用 420,000円〜

月額費用 140,000円〜

※ 初期費用には問い合わせ基本チケット（150,000円 / 15枚 / 30時間相当 / 3ヶ月有効）を含みます。
※ 復旧保証、原因調査の深掘り、恒久対応、大規模復旧、アプリ障害解析、DBチューニングは標準範囲に含みません。

Platinum Plan

Gold Plan＋選択式運用拡張に対応する上位プラン

Gold Planをベースに、月次報告、個別作業、改善支援、ドキュメント更新、高度対応を選択式で追加できる拡張プランです。必要な運用項目を組み合わせて、お客様環境に最適な運用体制を構築します。

Gold Planの全内容
月次レポート・報告会（選択式）
パッチ適用支援（選択式）
リストアテスト（選択式）
WAF / Firewall運用（選択式）
設定変更代行（選択式）
ドキュメント修正（選択式）
定型作業代行（選択式）
セキュリティ・ガバナンス支援（選択式）
クラウドコスト最適化（選択式）
障害復旧・恒久対応（選択式）

基本初期費用 420,000円〜

基本月額費用 140,000円〜

選択式オプション内容に応じて加算

※ 基本初期費用には問い合わせ基本チケット（150,000円 / 15枚 / 30時間相当 / 3ヶ月有効）を含みます。
※ 選択式項目は必要なものだけ加算します。全項目を標準提供するプランではありません。

監視通知サービス

5台まで：15,000円/月
追加1台：3,000円/月

監視＋一次対応

5台まで：30,000円/月
追加1台：5,000円/月

バックアップ運用確認

5台まで：10,000円/月
追加1台：2,000円/月

運用代行サービス

月20時間まで：80,000円/月
超過：5,000円/時間

問い合わせ窓口（QA・チケット制）

基本チケット：150,000円 / 15枚 / 3ヶ月
追加チケット：150,000円 / 15枚 / 3ヶ月
1枚=10,000円=2時間相当 / 月消費目安 15枚

Azureコスト簡易確認

初期：20,000円（環境単位）
月額：5,000円/環境

※ 記載価格は税別です。

※ Azure利用料、Microsoft 365ライセンス費用、OSライセンス費用、外部サービス利用料、通信費は含みません。

※ 各プランの初期費用には問い合わせ基本チケット（150,000円 / 15枚 / 30時間相当 / 3ヶ月有効）を含みます。1枚＝10,000円＝2時間相当とし、チケットの翻期持ち越し・返金はできません。

※ チケット消化後や集中対応時は、問い合わせ追加チケット（150,000円 / 15枚 / 3ヶ月）をご購入いただきます。当社で問い合わせチケット管理表を作成し、対応完了後に残枚数をご連絡します。

※ 各プランは、当社が定める標準範囲を前提とした価格です。

※ 対象台数、問い合わせチケットの枚数、作業時間、監視項目が標準範囲を超える場合は、追加費用または個別見積りとなります。

※ 復旧保証、性能保証、セキュリティ事故の完全防止保証は行っていません。

※ アプリケーション障害解析、DBチューニング、セキュリティインシデント対応、大規模復旧、恒久対応は別途見積りとなる場合があります。

※ 正式な価格、対応範囲、対応時間は、対象環境・契約条件を確認のうえ確定します。

Platinum Plan 選択式オプション

Platinum Planでは、Gold Planの基本内容に加えて、以下の運用項目を選択式で追加できます。
必要な項目だけを組み合わせて、お客様の運用体制に合わせた構成が可能です。

オプション	参考価格（税別）
月次レポート	20,000円/月
月次レポート報告会	25,000円/回
パッチ適用支援	5,000円/台
バージョンアップ支援	50,000円/回
リストアテスト	30,000円/台
WAF運用	20,000円/月〜
Firewall運用	30,000円/月〜
設定変更代行	5,000円/件
ドキュメント修正	10,000円/回〜
定型作業代行（月5時間パック）	25,000円/月
定型作業代行（月10時間パック）	50,000円/月
セキュリティ・ガバナンス支援	10,000円/回〜
クラウドコスト最適化（FinOps）	10,000円/回〜
構成の近代化提案	10,000円/回〜
障害予兆検知・予防保守	10,000円/回〜
障害復旧・恒久対応	個別見積
専任担当者オプション	個別見積

※ 選択式オプションは、Platinum Planまたは個別相談時に追加可能です。

※ 対象範囲、対応頻度、既存環境により費用は変動します。

※ 運用設計書作成（300,000円〜）、運用手順書作成（400,000円〜）は初期費用としてご相談ください。

SLA / 対応時間オプション

SLAは復旧保証ではなく、一次応答または対応着手の目標時間です。
すべてのプランにスタンダードSLAが標準適用されます。より短時間の応答が必要な場合はプレミアムSLAをご選択ください。

SLA区分	重大度A 事業へ大きな影響	重大度B 事業へ部分的な影響	重大度C 事業へ軽微な影響	月額加算
スタンダード（標準）	1営業時間以内	4営業時間以内	8営業時間以内	0円（基本料金に含む）
プレミアム	1営業時間以内	2営業時間以内	4営業時間以内	+50,000円/月

24/365対応について

CSPサブスクリプションをご利用の場合、夜間・休日を含む24/365対応オプションをご相談いただけます。適用条件、対応範囲、費用については個別にお問い合わせください。

※ SLAは復旧保証ではなく、一次応答または対応着手の目標時間です。

※ 対応時間は平日9:00〜17:00が基準です。対応着手後の復旧時間は対象外です。

※ 復旧作業、原因調査、恒久対応、アプリケーション障害解析、セキュリティインシデント対応は、契約範囲に応じて別途見積りとなる場合があります。

※ 24/365対応はCSPサブスクリプション利用条件により個別相談となります。

※ Microsoftサポート契約、CSPディストリビューターのサポート、その他外部サポート費用は別途となる場合があります。